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こんにちは。
今回は、在宅コールセンターのお仕事サイト【コールシェア】を紹介します。
【コールシェア】は名前のイメージ通り、「コールセンター」の仕事に特化したお仕事サイトです。
「日本一稼げる在宅ワークを目指して」をスローガンに、どんな人でも仕事ができるような仕事環境を構築しています。
コロナ禍以降、在宅ワークが注目を集める中、コールシェアはその利用者数を飛躍的に伸ばしています。
今回は【コールシェア】を紹介しながら、コールセンターの仕事内容や今後についても深掘りしていきます。
今回の記事で分かること。
- コールセンターの仕事について
- コールシェアについて
- コールセンターの今後
コールセンターの仕事内容
【コールシェア】を説明する前に「コールセンター」の仕事について説明していきます。
コールセンターの仕事は大きく２つに分けられます。
- インバウンド
- アウトバウンド
この２つです。
詳しく見ていきます。
インバウンド
インバウンド
お客からかかってきた電話に対応する業務。
インバウンドは「受け身」の業務になります。
仕事の内容は次のようなものです。
- 商品やサービス、利用方法に関する説明
- 問い合わせ・申し込み・質問
- クレーム・不具合・意見
これが主な業務です。
インバウンドは仕事内容によって「テレフォンオペレーター」「カスタマーサポート」「テクニカルサポート」と呼ばれたりします。
インバウンド業務に向いているのはこんな方々です。
- 思いやりの精神を持った人
- 相手の話をじっくり聴ける人
- 担当する業務知識を習熟している人
- 臨機応変な対応ができる人
- 思いやりとビジネスの線引きができる人
トラブルやクレームに寄り添いながらも、やはりそこはビジネスです。
お客に寄り添い過ぎて利益が無くなってしまっては本末転倒。
お客に寄り添いながらも、しっかりとビジネスと割り切る感覚。
そして、損得勘定の明確な線引きをてし臨機応変な対応ができる能力が求められます。
アウトバウンド
アウトバウンド
お客に積極的に電話をかけて商品やサービスを売り込む業務。
アウトバウンドはインバウンドとは逆に能動的な業務になります。
その仕事内容です。
- 商品やサービスの売り込みや紹介
- 申し込みの受付や注文獲得
- 商談のためのアポイント
- 調査やアンケートの採取
アウトバウンド業務も仕事内容によって「テレフォンアポインター」や「テレマーケティング」と呼ばれます。
アウトバウンド業務に向いているのはこんな人です。
- 精神的にタフな人
- 気持ちの切り替えができる人
- インセンティブに対する達成意欲の強い人
- 仕事をゲーム感覚で捉えることができる人
- 自己成長のための意識付けができる人
感覚的に飛び込み営業に近いものがあります。
私も２２年の営業経験の中で何度も飛び込み営業をやってきました。
決して楽ではありません。
むしろ辛い。
しかし飛び込み営業が成功したときの喜びは、言葉では言い表せないほどの達成感があります。
アウトバウンド業務はそんな感覚に近いと思います。
しっかりとした目標を設定し、目標達成に向けてどう取り組んでいくのか？
そこをゲーム感覚で捉えながらも、自己成長の場として意識付けできる人は強いと思います。
求められるスキル・得られるスキル
コールセンターでの業務に求められるスキルを列記します。
- コミュニケーションスキル
- 傾聴能力（聴く能力）
- 説明能力
- パソコンスキル
- 事務処理能力
- 言葉づかい・ビジネスマナー
コールセンターに限らずビジネスパーソンとして必要な能力ばかりです。
違うことがあるとすれば、それは「お客の顔が見えないこと」です。
だからこそ、こういったスキルがより重要になってくるということです。
ただし、こういったコールセンターで求められるスキルを最初からすべて持ち合わせている人はほとんどいません。
仕事をしながら身につけていく人が圧倒的に多い。
ということは、これらのスキルはコールセンターで仕事をすることによって「得られるスキル」とも言えるのです。
コールシェアとは
完全在宅コールセンターお仕事サイト
ここから在宅コールセンターのお仕事サイト【コールシェア】を紹介していきます。
【コールシェア】は完全在宅ＯＫ！「日本一稼げる在宅ワーク」がスローガン、自宅にいながら登録・稼働ができる在宅コールセンターのお仕事サイトです。
特別なスキルがないと稼ぎずらいものが多い在宅ワークが多い中で、平均時給も1,400円を超え6人に1人が月収10万円を超えるなど「稼げる在宅ワーク」として多くの方が活躍しています。
未経験の方向けには「安心プラン」も用意されています。未経験からコール業務のプロを目指せて、しっかり稼げるようにサポートが受けられます。
「どんな仕事をやっていくのか？」については、後で説明するヒアリングや研修を通して、あなたに合った最適な仕事を【コールシェア】が提案してくれます。
あなたの適性に合った仕事で、ぜひ稼いでみて下さい。
コールシェアの特徴
【コールシェア】の特徴を説明します。
- 急遽のシフト変更もOk
- 好きな時間に仕事ができる
- 6人に1人が月収10万円を超える
- 登録・初期費用は無料
- 大人気の完全在宅でのお仕事
- タブレットのみでもお仕事OK！
これが【コールシェア】の特徴です。
自宅で集中できる時間を利用して、短時間でも十分な成果をあげられるのが【コールシェア】の魅力なのです。
仕事に慣れてきたら、営業代行や時給制のお仕事への変更が可能。フルコミッションの仕事プランでは、時給換算5,000円超えている人も多い！
さらに！
- 初心者でも安心の教育体制
- 急遽のシフト変更もOk
- お子さんの体調不良や、本業の予定とも両立させやすい
このように、仕事を円滑に進めていくための充実したサポート体制であなたを迎えてくれます。
コールシェアで仕事をするまでの流れ
【コールシェア】で仕事を始めるまでの流れです。
- 無料会員登録
- 希望条件を簡単にヒアリング
- 適正に合った仕事を紹介
- 研修を受けて仕事開始
コールセンターの今後
最後にコールセンター今後を展望してみたいと思います。
良く「コールセンターの仕事は無くなる」「ＡＩに取って代わられる」なんて言われます。
これは本当なのでしょうか？
コールセンター業務は、賃金の安い地方や海外に設置されるケースが増えてきています。
東京本社のメーカーの「お客様相談室」に電話しても、地方や海外のコールセンターに電話がつながっているケースも少なくありません。
また電話をする習慣の激減や、コミュニケーション方法が多様になってきている現実もあります。
実際ちょっとした連絡はＬＩＮＥなんかで済ませてしまうのが実情です。
このようなメールやチャットの普及に加えて、ＡＩを搭載した「チャットボット」の導入も進んでいます。
こういった現実から「コールセンター業務は無くなるかも？」…そう思われてもしかたありません。
実際はどうなのか？
私の考えは「コールセンター業務は、仕事内容によっては無くなる」ということではないか？…と思います。
見てきたように、コールセンター業務と言っても仕事内容は多種多様です。
その業務すべてが海外に移ったり、メールやチェット、チャットボットに置き換わることはあり得ないと私は思います。
もちろん、簡単な対応や複雑な説明を必要としない仕事は無くなっていく可能性があります。
しかしどうしても言葉を使わなければ伝わらない仕事については、今後も残っていく可能性が高いと私は見ています。
日本語の難しさの問題や現時点におけるＡＩ限界。
ここを考えればコールセンター業務が無くなるには、まだまだ相当時間がかかると思っています。
最後に
今回は在宅ワークで高収入も期待でき【コールシェア】を紹介してきました。
働き方はますます多様化しています。
この流れは今後どんどん進んでいくと私は思っています。
私自身、何かに縛られながら働くことに疑問を感じている一人です。
【コールシェア】のような時間と場所に縛られない働き方には大きな魅力を感じます。
これから「在宅ワーク」は働き方の大きなキーワードになっていくと思います。
そういった意味でも【コールシェ】は「働き方の大きなトレンドのひとつ」…と言えるのではないかと思います。
最後まで目を通してもらいありがとうございます。
また次回お会いできることを楽しみにしています。
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